Verzendbeleid

Dit verzend- en leveringsbeleid geldt voor alle bestellingen die geplaatst worden bij Nappr. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de voorwaarden in dit verzend- en leveringsbeleid.

Verzendkosten

Nappr dekt de verzendkosten voor bestellingen, en er worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Let op dat je verantwoordelijk bent voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van een artikel.

Volg je bestelling

Ja, we verzenden al je artikelen met tracking. Je kunt je bestelling volgen via de pagina met de bestelstatus. De link naar de pagina met de bestelstatus wordt naar je gestuurd wanneer je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de trackingstatus beschikbaar is.

Levertijden

Nappr streeft ernaar producten snel te leveren. De verwerking van de bestelling duurt 1-3 werkdagen voordat de levering plaatsvindt. Wanneer je artikelen zijn verzonden, is de geschatte levertijd 2-7 werkdagen. Dit kan variëren afhankelijk van de bestemming en het specifieke product, vooral omdat het vaak om grote pakketten gaat. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen en houden je op de hoogte van de leveringsstatus.

Onjuiste adres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres correct is. Hoewel we ons best doen om de verwerking en levering te versnellen, is er altijd een kleine kans dat we een onjuist afleveradres kunnen corrigeren. Als je denkt dat je een onjuist afleveradres hebt opgegeven, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Verloren of gestolen pakket

We zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Als je tracking aangeeft dat je pakket naar je adres is verzonden, maar je hebt het niet ontvangen, laat het ons dan binnen 7 dagen na de aangegeven leverdatum weten. We zullen een onderzoek starten bij de vervoerder en je op de hoogte houden totdat het onderzoek is afgerond.

Beschadigd product

Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 5 dagen na levering contact op met onze klantenservice via info@nappr.nl. We hanteren deze termijn om ervoor te zorgen dat de schade niet door jouw gebruik is ontstaan. Voeg alstublieft foto's van het beschadigde of defecte product toe, zodat we het probleem beter kunnen begrijpen en een snelle oplossing kunnen bieden.

In eerste instantie zullen we kosteloos een vervangend product aanbieden en kunnen we geen terugbetaling verwerken. Als het product defect aankomt bij de tweede levering, zullen we een volledige terugbetaling geven.

Verloren pakket / Geretourneerd pakket

In het geval dat een pakket verloren gaat of niet wordt afgeleverd vanwege een logistiek probleem, zullen we altijd een nieuwe levering doen voordat we onze terugbetalings- en retourbeleid volgen.

Niet geleverde bestellingen

Als een bestelling niet kan worden afgeleverd op het opgegeven afleveradres, wordt deze automatisch omgeleid naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Het pakket blijft meestal 7-10 dagen beschikbaar op dit afhaalpunt.

Na deze periode wordt het pakket ofwel vernietigd of teruggestuurd naar ons magazijn. LET OP: We willen onze gewaardeerde klanten eraan herinneren dat in het geval van niet opgehaalde bestellingen Nappr zich het recht voorbehoudt om 100% van de bestelwaarde van het terugbetalingsbedrag af te trekken.

We raden je aan om je bestelling zorgvuldig te volgen en deze op tijd op het opgegeven afhaalpunt op te halen om eventuele ongemakken te voorkomen.

Vragen over je bestelling

Als je vragen hebt over je bestelling, neem dan gerust contact met ons op.